什么是呼叫中心资质

什么是呼叫中心资质？

呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。呼叫中心号码分为全国的和地方的两种类型，全网呼叫中心的就是95开头的号码，地网呼叫中心的就是96开头的号码，呼叫中心许可证每年都需要进行年检。且全网呼叫中心和地网呼叫中心年检是有一定区别的。

什么情况下需要呼叫中心许可证？

1、用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务

2、做国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。

3、通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。

4、国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

目前呼叫中心许可证的办理政策

呼叫中心许可证自2019年下半年开始整治骚扰电话，2019年10月呼叫中心资质停批，2020年10月码号也停批。期间一年呼叫中心许可证就没有再下发，近两年呼叫中心才逐步开放，为了控制呼叫中心企业的疯狂生长，现在全国范围内一个月只下发1-2家。

呼叫中心的办理条件

1.经营范围包含第二增增值电信业务

2.注册资金1000万及以上，且无外资

3.提供三名员工近一个月的社保证明

4.有与开展经营活动相关的坐席人员

5.有呼叫中心系统、设施及技术方案。

6.公司注册场地与实际办公场地一致，可供核查，面积约在150平以上

7.公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。

呼叫中心资质的审批流程

通信院初审→专家评审团复试→下受理通知书→通信部/省通信管理局现场核查场地→核查通过工信部出公示名单→邮寄证书